Question 1

eSIM이 뭐고 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

eSIM은 스마트폰에 내장된 디지털 SIM이에요. 요금제를 구매하면 QR코드가 이메일로 오고, 이걸 스캔하면 바로 설치돼요. 기존 유심과 함께 쓸 수 있어서 한국 번호는 그대로 유지하면서 해외에서 합리적인 가격에 데이터를 쓸 수 있어요.

Question 2

어떤 스마트폰에서 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

요즘 나오는 스마트폰 대부분이 eSIM을 지원해요. iPhone XS 이후, 갤럭시 S20 이후, Pixel 3 이후 모델이면 사용 가능해요. 설정에서 'eSIM 추가' 메뉴가 있는지 확인해 보세요.

Question 3

통신사 잠금 해제가 필요한가요?

Accepted Answer

네, eSIM을 쓰려면 기기의 통신사 잠금이 해제되어 있어야 해요. SKT, KT, LG U+ 등 사용 중인 통신사에 전화해서 잠금 해제 여부를 확인하시거나, 설정에서 직접 확인할 수 있어요.

Question 4

출발 전에 미리 설치해도 되나요?

Accepted Answer

네, 미리 설치해두는 걸 추천드려요. eSIM 요금제는 여행지에서 데이터 로밍을 켤 때부터 시작되기 때문에, 미리 설치해도 추가 요금이 발생하지 않아요.

Question 5

eSIM은 어떻게 설치하나요?

Accepted Answer

구매 후 이메일로 받은 QR코드를 스마트폰으로 스캔하세요. iPhone은 설정 > 셀룰러 > eSIM 추가, 갤럭시는 설정 > 연결 > SIM 관리자에서 QR코드를 스캔하고 안내에 따라 설치를 완료하세요.

Question 6

여행지에 도착하면 어떻게 켜나요?

Accepted Answer

eSIM이 설치된 상태에서 셀룰러 설정으로 가서 eSIM 회선의 데이터 로밍을 켜주세요. 스마트폰이 자동으로 현지 네트워크에 연결돼요.

Question 7

QR코드를 여러 번 스캔할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요, QR코드 하나는 기기 하나에만 설치할 수 있어요. 한번 설치하면 다시 사용할 수 없으니 주의해 주세요. 기기를 바꿔야 하는 경우 고객센터로 연락해 주세요.

Question 8

설치 중에 오류가 나면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

먼저 Wi-Fi에 연결된 상태인지 확인해 주세요. eSIM 설치에는 인터넷이 필요해요. 그래도 안 되면 스마트폰을 재시작한 후 다시 시도하시거나, help@yeohaengyusim.kr로 문의해 주세요.

Question 9

어떤 결제 수단을 지원하나요?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay를 지원해요. 모든 결제는 안전하게 처리돼요.

Question 10

환불이 되나요?

Accepted Answer

eSIM을 아직 설치하지 않았다면(QR코드 미스캔) 전액 환불이 가능해요. QR코드를 스캔해서 기기에 설치한 이후에는 환불이 어려워요.

Question 11

결제가 중복으로 됐어요.

Accepted Answer

주문 상세 정보와 함께 help@yeohaengyusim.kr로 연락해 주세요. 확인 후 24시간 이내에 중복 결제 건을 환불 처리해 드릴게요.

Question 12

영수증을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네, 구매가 완료되면 등록하신 이메일로 주문 확인서와 영수증이 자동 발송돼요. 이메일이 안 왔다면 스팸 폴더를 확인해 주시고, 그래도 없으면 고객센터로 문의해 주세요.

Question 13

네트워크 연결이 안 돼요.

Accepted Answer

데이터 로밍이 켜져 있는지, eSIM이 데이터 회선으로 선택되어 있는지 확인해 주세요. 비행기 모드를 껐다 켜거나 스마트폰을 재시작해 보세요. 그래도 안 되면 설정에서 네트워크를 수동 검색해서 다른 통신사를 선택해 보세요.

Question 14

속도가 느려요.

Accepted Answer

네트워크가 혼잡한 시간대나 지역에서는 속도가 느려질 수 있어요. 설정에서 네트워크를 수동 검색해서 다른 통신사로 바꿔보세요. 무제한 요금제는 공정 사용 정책에 따라 일정량 초과 시 속도 제한이 있을 수 있어요.

Question 15

QR코드 이메일이 안 왔어요.

Accepted Answer

스팸 또는 프로모션 메일함을 확인해 주세요. 결제 완료 즉시 발송돼요. 그래도 못 찾으시면 help@yeohaengyusim.kr로 연락 주시면 바로 다시 보내드릴게요.

Question 16

기기를 바꾸고 싶어요.

Accepted Answer

eSIM 프로필은 기기 하나에만 설치할 수 있어요. 아직 사용하지 않은 요금제라면 고객센터에서 새 QR코드 발급을 도와드릴 수 있어요.

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